Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuentan con tiendas físicas de Yapyap?
   Por ahora, no contamos con tiendas físicas.


2. ¿Las prendas son específicas para hombres o mujeres?
   Las prendas son unisex, diseñadas para ser usadas tanto por mujeres como por hombres.


3. ¿Cómo determino mi talla?
   Todos nuestros productos incluyen una “Guía de tallas” que presenta una tabla de medidas por talla.


4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express).


5. ¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra?
   No es necesario tener una cuenta de cliente para realizar tu compra.


6. ¿Cómo puedo contactar a El Yapyap?
   Puedes contactarnos o solicitar información a través del correo electrónico hola@yarticulospromocionales.com. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a soporte@yarticulospromocionales.com.


7. ¿Cómo puedo cambiar una prenda que no me queda bien?
   Si los productos llegan dañados o no corresponden con lo que ordenaste, contáctanos inmediatamente para resolver el problema.
   Puedes realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a recibir tu compra. Para que se apliquen las políticas de cambio, los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, lavado o daño, con las etiquetas originales y en su empaque original. Deberás acompañar el paquete con el correo de confirmación de cambio impreso y especificar la talla deseada. Informa tu solicitud de cambio a soporte@yarticulospromocionales.com antes de enviarnos la prenda.
   Una vez que recibamos el paquete y validemos las prendas, te enviaremos el cambio en los próximos 5 días hábiles. *No aplica para productos descontinuados.


8. ¿Ofrecen devoluciones?
   Por el momento, solo se aceptan cambios; no se realizan devoluciones.


9. ¿Cómo funcionan los envíos de productos de edición limitada?
   Al hacer tu compra, se genera un número de orden. Esta orden es procesada por nuestro equipo interno para su producción (aproximadamente 15 días hábiles). Una vez lista, será enviada por la paquetería correspondiente.


10. ¿Cómo se manejan los envíos para pedidos regulares?
    Al realizar tu compra, se genera un número de orden. Nuestro equipo interno procesa la orden y, una vez aprobada, se envía por la paquetería correspondiente. La entrega tardará de 6-8 días hábiles para MX y de 9-12 días hábiles para zonas extendidas en México. Los días se cuentan a partir de la recepción del correo con la guía de rastreo de la paquetería.


11. ¿Cómo sé cuándo mi pedido está en camino?
    Recibirás una confirmación por correo electrónico que incluirá una guía de rastreo para seguir el envío de tus productos.


12. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
    Para consultar el estado de tu pedido, escríbenos a soporte@yarticulospromocionales.com.


13. ¿Ofrecen envío gratuito?
    ¡Sí! Los envíos son gratis en compras superiores a $900MXN solo para envíos dentro de México.


14. ¿Ofrecen envíos express?
    No, actualmente solo ofrecemos envíos estándar.


15. ¿Realizan envíos internacionales?
    No, por ahora solo hacemos envíos dentro de México.


16. ¿Cómo puedo solicitar una factura?
    Envía tus datos fiscales y el número de tu compra/orden a soporte@yarticulospromocionales.com. Recibirás tu factura en un máximo de 5 días hábiles.


17. ¿Tienen un número de teléfono para soporte?
    Sí, puedes contactarnos vía WhatsApp al número 55 8094 2886.